據(jù)國家發(fā)改委網(wǎng)站消息，日前，國家發(fā)改委、國家能源局印發(fā)關于全面提升“獲得電力”服務水平，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見(以下簡稱意見)，意見提出，2020年底前，將居民用戶、實行“三零”服務的低壓非居民用戶的用電報裝壓減至2個環(huán)節(jié)，未實行“三零”服務的低壓非居民用戶的用電報裝壓減至3個環(huán)節(jié)。在全國范圍實現(xiàn)用電報裝業(yè)務線上辦理。
意見要求，減少停電時間和停電次數(shù)。各供電企業(yè)要進一步提高供電可靠性，為市場主體提供更好用電保障，不得以各種名義違規(guī)對企業(yè)實施拉閘斷電。各省級能源(電力)主管部門要牽頭建立健全相關工作機制，加大對違章作業(yè)、野蠻施工、違規(guī)用電等行為的查處力度，減少因違規(guī)施工導致的停電時間和次數(shù)。
意見提出，全面推廣低壓小微企業(yè)用電報裝“零上門、零審批、零投資”(以下簡稱“三零”)服務、高壓用戶用電報裝“省力、省時、省錢”(以下簡稱“三省”)服務等典型經(jīng)驗做法，充分發(fā)揮地方和企業(yè)積極性、主動性和創(chuàng)造性，鼓勵支持各地區(qū)、各部門開拓創(chuàng)新，不斷推出優(yōu)化用電營商環(huán)境新舉措、新模式。
意見提出，2022年底前，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)居民用戶和低壓小微企業(yè)用電報裝“三零”服務、高壓用戶用電報裝“三省”服務，用電營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，“獲得電力”整體服務水平邁上新臺階。
意見要求，2020年底前，將居民用戶、實行“三零”服務的低壓非居民用戶的用電報裝壓減至2個環(huán)節(jié)，未實行“三零”服務的低壓非居民用戶的用電報裝壓減至3個環(huán)節(jié)。在全國范圍實現(xiàn)用電報裝業(yè)務線上辦理。
意見要求，2022年底前，將直轄市、計劃單列市、省會城市的中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至1個、2個、5個、11個小時以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上；將其他地級行政區(qū)的中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至2個、5個、9個、15個小時以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上。
意見提出，優(yōu)化線上用電報裝服務。各供電企業(yè)要持續(xù)優(yōu)化用電報裝線上服務功能，推行低壓用戶供用電合同電子化，推廣高壓用戶客戶經(jīng)理預約上門服務，為用戶提供用電報裝、查詢、交費等“一網(wǎng)通辦”服務。鼓勵有條件的地區(qū)，全面推廣用電報裝全流程線上辦理，實現(xiàn)“業(yè)務線上申請、信息線上流轉(zhuǎn)、進度線上查詢、服務線上評價”，提升用戶辦電體驗。用戶有權自主選擇用電報裝線上線下辦理渠道，供電企業(yè)不得加以限定。
意見要求，減少停電時間和停電次數(shù)。各供電企業(yè)要進一步提高供電可靠性，為市場主體提供更好用電保障，不得以各種名義違規(guī)對企業(yè)實施拉閘斷電。要強化計劃檢修管理，科學合理制定停電計劃，推廣不停電作業(yè)技術，減少計劃停電時間和次數(shù)。要加強設備巡視和運行維護管理，開展配電網(wǎng)運行工況全過程監(jiān)測和故障智能研判，準確定位故障點，全面推行網(wǎng)格化搶修模式，提高電網(wǎng)故障搶修效率，減少故障停電時間和次數(shù)。停電計劃、故障停電、搶修進度和送電安排等信息要通過即時通訊軟件(微信等)、短信、移動客戶端等渠道主動推送到用戶。各省級能源(電力)主管部門要牽頭建立健全相關工作機制，加大對違章作業(yè)、野蠻施工、違規(guī)用電等行為的查處力度，減少因違規(guī)施工導致的停電時間和次數(shù)。
意見要求，提高用電報裝信息公開透明度。各供電企業(yè)要規(guī)范用電報裝服務，制定用電報裝工作流程、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、申請資料等服務標準和收費項目目錄清單，及時作優(yōu)化調(diào)整并向社會公開；要及時公布本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。
同時，各省級價格主管部門制定或調(diào)整涉及終端電力用戶用電價格政策文件時，提前一個月向社會公布，提高電費透明度。
